服務支持

  • 售后返修章程
  • 售后維修申請單

    一、產品維護返修服務流程圖及說明

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    一、注意事項

    1.當您的商品自售出之日起7日內,出現國家三包所規定的功能性故障時,您可以選擇退貨、換貨或者維修;當同樣的情況出現在第8日至第30日內時,您可以換貨或者維修;同樣的情況出現超過30天,您可以在保修期內(引擎1年,整機2年)享受免費保修。超過保修期的,根據檢修情況收取費用。保修期內,由于人為造成的損壞視具體情況酌情收費。一般情況下,由買方負責郵費。

    2.未經授權的維修、誤用、疏忽、濫用、事故、改動和不正確的拆裝所造成的損壞不在保修范圍內。

    3.附件:數據線和電源(串口版本)是易耗品,質保有效期為90天。有效期內可享受免費更換服務。

     

    二、保修承諾

    如果客戶的返修要求在保修期之內,同時也在保修范圍之內,應免費為客戶維修,就如同對待新客戶一樣,做到積極、準時、服務好。如果客戶的返修要求不在保修期或保修范圍之內,也應立即回應。耐心的向客戶說明,力求找出一個客戶滿意的解決方案。

     

    三、檢測后和客戶溝通說明事項

    1、說明故障原因、所換配件,對非保修的要說明所需費用并征求同意。

    2、(非保修)如果這次是首次功能性維修,之前可能因為有其它故障而某些功能沒有檢測,可能在維修完以后,再次檢查時還會有之前沒有檢查到的故障,我們會維修完成后再次檢測并和您聯系。但不對這些未知的故障負責。

     

    四、返修完成后和客戶說明事項

    1、說明維修情況及檢測情況。確認客戶所說的故障完全排除。

    2、發回去后,請客戶作全面檢查,如果發現有其它我們沒有檢查出來的問題,請客戶多多理解并配合,及時發回重新維修。

    3、因為電子元件的損壞是隨機的,相同的故障可能會在今后的某個時間隨時再現,希望客戶能理解。(非保修)一個月內重復出現相同非人為故障的,由我們負責免費重修。


    售后聯系方式

    全國售后熱線:400-850-8151 轉 1

    統一收發貨地址:蘇州工業園區東富路東景工業坊57幢


    微信公眾號報修


    1. 掃碼關注蘇州斯普銳

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    2. 進入公眾號,點開菜單欄的“售后報修”,選擇售后報修

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    3. 如實填寫個人信息,享快捷售后服務

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    4. 進入返修界面,填寫返修信息

      按照產品分類選擇相應產品。以及選擇型號,返修數量,產品序列號(可掃碼),以及客戶的信息(返回信息必填),故障描述,維修網點(即本公司),快遞公司及單號。完成后點擊確認報修。

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    5. 完成后在“我的售后”中可以查看返修件的進度

      方便客戶實時監控到返修件的進度,大大提高的大家的工作效率。并且在公眾號中會實時通知產品的返修進度。

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